Las presentes Condiciones de Contratación, regulan el uso de la tienda online www.lool.world, de la que es responsable legal Paulo Alexandre Azevedo de Oliveira, en adelante, “lool”. Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que será responsabilidad del Usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.

Normativa Aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.

Cuenta de Usuario y Corrección de Errores

Para poder realizar compras online en esta tienda, podrás hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado).

Los datos personales no serán almacenados en la web, ni se podrá comprobar el historial de pedidos. Los datos personales se conservarán únicamente para la gestión y entrega de los productos solicitados.

Proceso de Compra

Comprar en “lool” es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por “lool”. Clicando en cada producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesita más información, no dude en preguntarnos. NOTA: En el caso de fichas de producto con fotografía, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.

2. Una vez seleccionado el/los producto/s que desee comprar, deberá pulsar el botón “AÑADIR AL CARRITO / ADD TO CART”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra. Si lo desea, podrá seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.

3. Concluida la selección de productos, pulsando el botón "CART" aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con su pedido, deberá pulsar el botón “CHECKOUT”.

4. Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar su compra, podrá hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Deberá indica sus datos de contacto y dirección para realizar su compra.

5. Por último, deberás aceptar las presentes Condiciones de Venta y elegir el medio de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por “lool” (ver apartado siguiente).

6. Una vez finalizado el proceso de compra, le enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra. Si no recibe este correo en 24 horas, o si aprecia cualquier error en los datos introducidos, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

• Llamando al (+34) 635408400

• Notificándolo en la sección Contacto de esta web

• Escribiendo a la dirección de correo hello@lool.world

Igualmente, puede solicitar factura poniéndose en contacto con nosotros, dentro del plazo de 15 días posteriores a la compra, y se la haremos llegar sin ningún tipo de coste adicional.

Formas de Pago

• Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Stripe. Mediante esta modalidad de pago, “lool” nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Stripe, de forma que “lool” siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard y American Express. Si tiene alguna duda, contacte con nosotros y le atenderemos para aclarar cualquier inquietud.

Condiciones de Envío

Se realizarán envíos a España y Portugal.

El envío se hará a través de empresas de mensajería. El precio del porte dependerá del pedido y de la población de destino, y te será mostrado antes de finalizar la compra.

Nos comprometemos a enviar cada pedido en un máximo de 3 días hábiles después de recibirlo. El tiempo de entrega variará dependiendo de la ubicación:

• España (Península) y Portugal - 1 a 2 días laborables.

• España (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) - 2 a 3 días laborables.

• Portugal - 3 a 5 días laborables.

El precio del porte dependerá de la zona de envío, y le será mostrado antes de finalizar la compra.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).

IMPORTANTE: No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, póngase en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible. Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.

Precios, Impuestos, Tasas y Aranceles

Los precios están expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error. “lool” no está obligado a suministrar productos (incluso aunque se haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto.

Los precios de los productos “lool” pueden variar, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Envío.

Serán de aplicación los siguientes impuestos en los artículos de nuestra web:

• El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye IVA en cualquier caso.

• El PVP de los artículos con dirección de envío a otros países de la UE, y siendo el comprador una persona física (particular) incluye el IVA del país de origen.

• El PVP de los artículos con dirección de envío a otros países de la UE, y siendo el comprador una empresa o profesional, NO incluye IVA siempre que esté dado de alta en el Registro de Operadores Intracomunitario (en cuyo caso nos tendrán que facilitar el Código de Identificación Fiscal válido). En caso de no estar dado de alta como O.I., el PVP incluirá el IVA correspondiente al país de origen.

• El PVP de los artículos con dirección de envío a Islas Canarias o Ceuta y Melilla y, en general, cualquier país que no sea de la UE, NO incluye IVA, ya que la operación se trata como una exportación. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a estos destinos. “lool” no se hará cargo de la DUA ni de los gastos de importación e impuestos (ISPI, IGIC), tasas o aranceles que se generen en la aduana de destino, de ser el caso.

Devoluciones

En “lool” deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, le llegara un artículo erróneo o defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nosotros a través de help@lool.world o llamándonos al (+34) 635408400. Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realice también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. “lool” pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por “lool”, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.

Nota: Si usted vive en el extranjero, identifique las mercancías como "BIENES DEVUELTOS" para evitar los cargos aduaneros.

B. Desistimiento:

Estamos convencidos de que no querrá devolver su pieza “lool”, pero entendemos que a veces uno no queda completamente satisfecho. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, y siempre que sea un comprador particular, dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de su recepción. Deberá notificarnos, a través del correo help@lool.world, su decisión de desistir de la compra efectuada (podrá utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo desea).

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones “lool” se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que le será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea “lool” quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que “lool” tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

C. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto para Devoluciones:

• Teléfono: (+34) 635408400

• Notificación a través de esta web en la sección Contacto

• Email: help@lool.world

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección: Calle Nicolás Morales 38, 3º 8, 28019, Madrid

Garantías

Dadas las especiales características de todos o algunos de los productos comercializados por “lool” en su sitio web, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales utilizados en su confección que es, además, en gran medida, artesanal. Por ello, no hay dos productos o servicios “lool” exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el sitio web. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías contenidas en el sitio web no se corresponde con el tamaño real de los productos “lool” ofrecidos, así como la gama de colores ofrecida en los artículos puede variar a la recibida debido principalmente a las diferencias de configuración y calidad de las pantallas en las cuales se visualice el sitio web.

Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del contrato.

Resolución de Conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace.